Como é que posso ter a certeza de que a minha encomenda foi processada?
Após ter finalizado a sua encomenda, o nosso sistema vai para o passo 3 “Confirmação”, onde aparece todos os dados da sua encomenda e respetivo número. Ao ter acesso a este Item de “Confirmação", significa que a sua encomenda também deu entrada na nossa base de dados, no entanto esteja atento ao seu e-mail pois vai receber dentro de alguns segundos a confirmação da receção da sua encomenda.                                     

Se não receber este e-mail, por favor verifique na sua caixa de SPAM e caso não se encontre lá, contacte-nos, para que possamos analisar e confirmar a mesma.

Posso levantar a minha encomenda na loja da Traço Actual ®?
Sim pode, para isso basta dar essa indicação na conclusão da sua encomenda, na moldura de “Transporte e Tempo de Expedição” selecionando a opção “Levanto a minha encomenda na Loja Traço Actual” , e terminar a sua encomenda normalmente. Depois de confirmar a sua encomenda, deve aguardar o nossa confirmação, sobre a disponibilidade dos produtos e fazer o levantamento da sua encomenda diretamente na nossa loja.

Quais são os custos de transporte?
Os custos de transporte são calculados automaticamente e exibidos na sua encomenda, assim que termina as suas e compras e seleciona a opção de transporte. Os custos de transporte para Portugal Continental, para encomendas com entrega no dia útil seguinte entre as 09:00h e as 18:00h, de valor igual ou superior a 100,00 €, a taxa é GRATUITA, abaixo desse valor a taxa de transporte é de 8,00 €.

Para mais informações por favor consulte: Custos de Transporte

Como é que enviam a mercadoria?
As nossas encomendas são expedidas normalmente pelos CTT Expresso. Quando são expedidas para fora de Portugal, são entregues nesse país por uma operadora local. Artigos de grande dimensão poderão ser enviados por outra transportadora.

A encomenda é entregue no meu endereço ou na estação dos correios?                                           

As encomendas são entregues no seu endereço ou na morada alternativa que especificou na sua encomenda. No entanto, em Portugal e alguns países da Europa, após uma tentativa de entrega falhada, a encomenda é encaminhada para a estação dos correios, sendo contactado para fazer o levantamento da mesma ou combinar nova entrega.

Como posso saber se a minha encomenda já foi expedida, e onde se encontra?                 
Assim que a sua encomenda sai do nosso armazém, recebe uma notificação automática por e-mail com o ID da encomenda (Nº de Guia de Transporte) e nome da transportadora pela qual seguiu. Com estes dados através do serviço “Tracking”, pode saber o local onde está a sua encomenda, e o dia da entrega.

Quanto tempo demora a entrega da minha encomenda?
Para produtos de stock, as encomendas são expedidas no próprio dia ou no dia seguinte, dependendo da hora em que a encomenda foi processada. Caso contrário, serão expedidas no prazo indicado nos artigos fora de stock e que devem ser considerados como um prazo médio de entrega.
Por favor, verifique sempre a disponibilidade de stock dos produtos que encomenda, a expedição da sua encomenda só é feita, quando todos os itens se encontrem disponíveis no nosso armazém.

Após a expedição da encomenda, o tempo de transporte necessário para a encomenda chegar até si é de:
Portugal Continental: 1 a 2 dias úteis
Madeira: 1 a 5 dias úteis
Açores: 2 a 12 dias úteis
Países da Comunidade Europeia: 1 a 7 dias úteis
Restantes Países: 2 a 12 dias úteis

Fazemos todos os possíveis para que a sua encomenda seja entregue nestes prazos, no entanto, se previrmos que a sua encomenda demora mais tempo, entraremos em contacto.

Como devo proceder se a minha encomenda chegar danificada?
A sua encomenda, foi cuidadosamente embalada e verificada antes do envio. Contudo, os danos no transporte podem acontecer.

Apesar do nosso cuidado, e caso não receba a sua encomenda em perfeitas condições, por favor indique na Carta de Porte do transportador o seguinte: “Danos no transporte, e mencione a anomalia detetada”, se possível tire uma fotografia da caixa e dos artigos que estão danificados, e dê-nos conhecimento. A substituição do produto é feita o mais rapidamente possível.

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