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Apoio ao Cliente


  • Apoio ao cliente
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    A linha de Apoio ao cliente funciona de Segunda a
    Sábado (excepto feriados), no seguinte horário:
    Manhã das 10:00h às 13:00h, Tarde das 14:30h às 19:30h

Devoluções e Troca de artigos

Devolução ou Troca Garantida

Se por alguma razão não estiver satisfeito com a sua compra, pode efetuar a devolução no ato da entrega ou até 14 dias a contar da data de receção da encomenda, de acordo com os nossos Termos e Condições.   

O consumidor que realiza compras à distância está protegido pela legislação Nacional e Europeia, nomeadamente pelo Decreto-Lei Nº 143/2001, de 26 de Abril.

 

Até 14 dias após a entrega:
Deverá enviar um e-mail para loja@tracoactual.com a comunicar que vai proceder à devolução, indicando o nº da encomenda ou da fatura, quais os produtos a devolver e se pretende a substituição por outro produto idêntico ou a restituição da importância paga.

Os gastos de envio nas devoluções, correrão por conta do cliente, a não ser que a devolução seja devido a um erro nosso ou algum defeito do produto. Neste caso, os gastos de envio correram por conta da Traço Actual ®, que deve proceder ao levantamento dos produtos na mesma morada da receção ou outra a indicar pelo cliente, mas nesta situação, sempre com o nosso acordo prévio e nunca fora de Portugal (Continental). Nos restantes casos, devolvemos a totalidade do valor do artigo, com exceção do transporte quer tenha sido suportado pelo cliente ou pela Traço Actual ®.

 

Condições para a devolução de produtos

Os produtos têm de ser devolvidos na sua embalagem original, em perfeito estado, e nas mesmas condições que foram vendidos.

Devem ser devolvidos completos, sem terem sido objeto de uso e acompanhados de eventuais acessórios ou manuais.

 

Se o seu produto estiver nas condições acima descritas, envie o mesmo para:

Traço Actual – Dec. Interiores, Lda.
(Devolução de Produtos)
Rua de S. Gens, 3446
4460-409 Sra. da Hora
PORTUGAL

 

Responsabilidade do cliente
É da responsabilidade do cliente devolver os produtos em embalagens adequadas, de forma a garantir o bom acondicionamento no transporte dos produtos devolvidos. Produtos recebidos em mau estado devido ao transporte não são aceites para devolução e a reclamação com o transportador é da responsabilidade do cliente.

 

Reembolso ao cliente
O reembolso ou troca é feito após receção dos produtos devolvidos e se os mesmos estiverem completos e em perfeitas condições de funcionamento.                                                                                                            

A Traço Actual ® fará o reembolso do valor do produto, excluindo o valor do transporte (que serão da responsabilidade do cliente), através de crédito em conta, para a mesma conta cartão, nos casos em que o pagamento da encomenda foi efetuado por cartão de crédito. Nos restantes casos, o crédito em conta é efetuada por transferência bancária, para o NIB a indicar pelo cliente.

Após o processo de devolução estar concluído, a Traço Actual ® procede ao reembolso do valor pago, num prazo máximo de 30 dias.

 

Danos no transporte:
O sua encomenda foi cuidadosamente embalada e verificada antes do envio. Contudo, os danos no transporte podem acontecer.

Por favor, verifique a sua encomenda no ato da entrega.

Se verificar que os produtos estão danificados ou partidos, dê conhecimento ao transportador e não aceite a entrega da encomenda.
Se verificar que aparentemente não está nada danificado ou partido, mas que a caixa está danificada ou violada, por favor indique na Guia de Transporte do transportador, quais as anomalias detetadas (caixa danificada, caixa violada ou outro), confira de imediato a sua encomenda e caso se verifique algum problema com a mesma, envie-nos um e-mail para loja@tracoactual.com indicando qual o problema detetado, para podermos contactar de imediato o transportador, para fazer o levantamento da encomenda ou dos produtos danificados.

A troca ou o reembolso é feito após receção dos produtos devolvidos.

 

Devoluções de produtos não é possível nos seguintes casos:
- Pedidos de empresas, sem nossa prévia autorização.
- Pedidos especiais ou produtos feitos por medida “Pedido Especial”.
- Pedidos não provenientes de Países pertencentes à União Europeia.

 

Como cancelar uma encomenda ou produto?
Deve enviar um e-mail para loja@tracoactual.com a comunicar que pretende anular a encomenda ou um determinado produto que confirmou na nossa loja online, indique o nº da encomenda, e aguarde a nossa confirmação.
Depois de efetuar a anulação, receberá um e-mail de confirmação sobre a sua anulação.
A anulação poderá ser aceite caso a encomenda ainda não tenha sido expedida para o cliente.

 

Nota: Se a encomenda já tiver sido expedida para o cliente, não podemos proceder à anulação da mesma, e mesmo que o cliente não efetue o seu levantamento, serão cobrados os portes correspondentes ao envio e ao respetivo retorno da mesma.

 

Como cancelar uma encomenda de um "Pedido Especial"?
Encomendas de produtos especiais ou de produtos feitos por medida não podem ser canceladas, a não ser que os mesmos ainda não tenham sido adquiridos ou fabricados. Os produtos são identificados na sua encomenda, com a indicação “Pedido Especial”.

 

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