Como é que faço uma devolução ou troca?

Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com o produto que encomendou, pode proceder à sua devolução ou troca, no prazo de 14 dias de calendário após a receção, desde que:

Os produtos sejam devolvidos na sua embalagem original, em perfeito estado, e nas mesmas condições que foram vendidos. Devem ser devolvidos completos, sem terem sido objecto de uso e acompanhados de eventuais acessórios ou manuais.
Garantimos a devolução total do valor do artigo, e creditamos-lhe o valor do mesmo, com exceção do transporte, quer tenha sido suportado por si ou pela Traço Actual ®.
Não aceitamos devoluções ou troca, de produtos que tenham sido adulterados ou usados, produtos especiais ou feitos por medida "Pedido Especial", também não são aceites.

No caso da encomenda ser processada incorretamente ou no caso de enviarmos um produto com defeito, é com agrado que aceitamos a devolução do artigo, creditamos o valor do mesmo e o valor do transporte, se tiver sido suportado por si, e suportamos o valor do transporte de regresso ao nosso armazém.

Estes termos e condições são válidas para os consumidores finais (particulares) residentes na União Europeia (UE).

Para mais informações por favor consulte: Devoluções e Troca de artigos

Como é que faço uma reclamação sobre um produto?
Deve enviar-nos um e-mail, indicando o nº da encomenda ou da Fatura de compra, e apresente a sua reclamação. Compromete-mo-nos a responder-lhe o mais rapidamente possível.

Posso fazer uma encomenda por telefone?
Sim pode. Para isso basta ligar para o número +351 229 547 474 (Chamada para a rede fixa nacional) ou +351 934 380 700 (Chamada para a rede móvel nacional), durante o seguinte horário:

Segunda a Sábado (excepto feriados), de manhã das 10:00h às 13:00h, de tarde das 14:30h às 19:30h
E fazer a sua encomenda.

Posso encomendar algum produto que não esteja no site?
Sim pode, no entanto depende do produto e da marca, mas para isso, por favor contacte-nos, e forneça-nos as indicações sobre o produto que pretende.

Pode também contactar telefonicamente para o número +351 229 547 474 (Chamada para a rede fixa nacional), +351 934 380 700 (Chamada para a rede móvel nacional), ou se preferir, envie-nos um e-mail para loja@tracoactual.com e aguardar a nossa resposta, prometemos responder o mais rápido possível.

Se encomendar algum produto especial (Pedido Especial) é pedido adiantamento?
Sim, se o seu produto for considerado especial (Pedido Especial) poderá ser pedido um adiantamento.
Para encomendas superiores a 1.000,00€ o valor é de 50% sobre o valor dos produtos encomendados, abaixo deste valor o adiantamento é de 30%.

Como posso oferecer um Cheque Prenda?

É muito fácil, encontre no menu lateral a palavra Cheque Prenda, ao clicar neste menu automaticamente entra no produto. Selecione o valor do Cheque Prenda que pretende oferecer, através da moldura “Escolha a sua versão” e faça “Encomendar”, o seu Cheque Prenda é automaticamente adicionado ao seu carrinho de compras. Depois de concluir a sua encomenda, vai receber por e-mail o Cheque Prenda com o valor da sua oferta.   

Como vê é muito fácil e poupa muita tempo, e a pessoa que o recebe vai ficar muito feliz com a sua oferta e vai poder escolher livremente o seu presente.        

Como posso obter ajuda?
Para informações adicionais, pode contactar a Traço Actual ® por e-mail para loja@tracoactual.com ou por telefone para o número +351 229 547 474 (Chamada para a rede fixa nacional), +351 934 380 700 (Chamada para a rede móvel nacional), ou mesmo colocar a sua questão diretamente no Formulário de Apoio ao Cliente , no nosso site.

No entanto se a sua dúvida é de ordem técnica, sobre algum produto de iluminação ou outro, e não encontrou resposta no nosso site, não hesite em contactar-nos.

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